SmartIT Desktop Manager

可依時間或問題查詢所有的歷史案件，方便技術人員可以快速查詢案件並掌控自己工作排程。

報修時選擇資訊設備後完成勾稽作業，提供IT人員即時透過遠端服務協助報修用戶。

可設定簡易代理資訊，方便主管排定技術人員派工日期及時段，讓派工更為順暢。

報修任務一旦成立時，系統會依照設定好的規則自動分派維修任務給工程師。

報修案件重要等級分類，擁有不同處理期限，可設定醒目提示功能於案件管理中特別標記，並提供案件逾時系統催修，讓主管即時處理並掌握工程師維護狀況。

提供３種不同結案流程（工程師結案／決策者結案/報修人結案）方便靈活調整，因應管理模式差異，選擇不同結案方式。

可設定假日時程，避免非上班時段案件逾期的可能。

透過結案所累積維護記錄建構解決知識庫，提供快速且有效的歷史解決方案，可避免重複報修並降低報修成本。

可設定公司內部滿意度調查問卷，可瞭解使用者對案件維修的滿意程度，提升服務價值。

方便報修用戶端與 IT 管理人員瞭解案件處理狀態，即時發送通知給報修人、工程師及相關人員，快速且有效傳達目前案件進度狀況。

工程師可透過平板／手機進行案件處理，節省更多到場後工程師需要事後補登來往時間，並提供線上簽收功能，報修人可以在案件結案同時進行簽核，免於日後案件結案不清等問題發生。